固镇县市场监管局12315工作月报
（2022年3月份）

     2022年3月1日—31日，固镇县市场监督管理局12315投诉举报受理中心共接收消费者投诉举报咨询161件,其中投诉124件，举报15件，咨询22件。

热点传真：

1、有关食品类的投诉举报62件（投诉55件，举报7件）,体现在食品消费和餐饮服务纠纷，网购或电视购物收到的食品实物与宣传的不符等引发投诉举报。

2、有关服务类投诉举报25件（投诉23件,举报2件），体现在消费者对美容美发、电信、房屋装修和电器维修等服务不满意引发投诉举报。

3、有关定金/订金、费用退还的投诉举报13件（投诉12件，举报1件）,体现在饭店、食品店充值卡， 健身房会员卡，教育培训费用以及商品房定金等退款引发投诉举报。

4、有关商标广告类的投诉举报7件（投诉3件、举报4件）。

5、有关服装鞋帽的投诉举报5件（投诉5件）。

6、咨询22件，主要咨询的问题是营业执照的办理、消费维权知识以及往期投诉举报的办理情况等。

诉情动态：

近年来，各类教育培训机构层出不穷，一些培训机构抓住家长望子成龙的心态，利用各种广告吸引家长报班。等消费者感到培训效果不佳要求退款时，难免会遭遇退款难或差额退款的困境，由此引发关于教育培训的投诉举报时有发生。

风险提示：

固镇县市场监督管理局发布消费警示，提醒广大消费者慎选教育培训服务机构，做到理性消费，依法维权。

一是要查看机构信誉。消费者可通过网站查看培训机构的信誉信息，或者搜索意向机构的相关报道，侧面了解该机构的风评。建议消费者选择信誉良好的培训机构。

二是要保持清醒头脑。认清浮夸宣传用语，结合自身经济能力，记住教育无法速成，没有捷径，理性报班。

三要考察机构实力。实地考察培训机构教学环境、教育设备情况，参与试听课程，与老学员家长交流经验。在了解和认可教学理念、课程设置、师资力量、授课方式等的基础上，再签订后续合同。

四要规范合同责任。选择培训机构时，莫轻信培训机构的口头承诺，可要求其将口头承诺写进合同，明确双方责任义务，涉及退费说明，双方要提前约定并写进合同。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款，可拒绝签订合同。

五要索取消费凭证。注意保存交款凭证，收集培训机构派发的招生简章、宣传单等，一旦发生纠纷可以作为维权的证据。