固镇县市场监管局12315工作月报
（2022年4月份）

     2022年4月1日—30日，固镇县市场监督管理局12315投诉举报受理中心共接收消费者投诉举报咨询166件,其中投诉132件，举报14件，咨询20件。

热点传真：

1、有关食品类的投诉举报83件（投诉75件，举报8件）,主要体现在食品消费和餐饮服务纠纷，网购或电视购物收到的食品实物与宣传的不符等引发投诉举报方面。

2、有关定金/订金、费用退还的投诉举报13件（投诉13件）,主要体现在婚纱摄影订金，儿童游乐场、健身房会员卡，教育培训费用以及商品房定金等退款引发投诉纠纷方面。

3、有关服装鞋帽的投诉举报8件（投诉8件）。

4、有关家用电器类的投诉举报5件（投诉5件）

5、有关商标广告类的投诉举报5件（投诉1件、举报4件）。

6、咨询20件，主要咨询的问题是营业执照的办理、消费维权知识以及往期投诉举报的办理情况等。

诉情动态：

近期，家用电器类投诉表现突出，主要体现在家用电器存在质量问题、售后服务不到位；三包期内商家以消费者人为损坏理由等拒绝为消费者免费维修；商家不履行退换货等承诺；经多次送修不能确定质量问题，维修质量难以保证等。

风险提示：

固镇县市场监督管理局发布消费警示，提醒广大消费者，购买、使用家用电器请多留心。

一是要到证照齐全、信誉度高的商场、专卖店或者登陆具有一定规模、实力强、知名度高的电商平台或品牌家电指定的经销商网站，选择技术成熟、售后服务网络健全的品牌产品，多对同类产品进行比较，选择适合自己的产品。

二是要核实特价商品、赠品以及以旧换新等家电产品的售后服务保障情况，确保折扣产品的服务不打折，不留下后患。

三是不要轻信商家的口头承诺，要将口头承诺形成书面内容，并要保管好宣传彩页、购物发票等凭证，一旦与经营者发生消费纠纷，要及时带着凭证到有关部门投诉。

四是要多了解家电产品知识，按照说明使用和保养产品，避免因使用、保养不当造成产品损坏。

同时提醒广大消费者，根据《消法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。