县城市管理局召开12345热线诉求件办理工作会议

为有力解决群众诉求，全面提高热线办理质效，切实提升市民群众的满意度，11月27日，固镇县城市管理局召开12345热线诉求件办理工作会议，局党组书记、局长姚林主持，全体人员参会。

会上，局党组成员、执法大队大队长崔云鑫传达了《蚌埠市人民政府关于12345热线诉求件办理反面典型案例情况的通报》，通报了我市一地市民反复投诉的出店经营带来的噪音扰民问题，指出我局热线办理相关部门要对照案例汲取教训，提高对工单处理的认识，加大工单办理力度，做到快速有效地解决问题。

会议就今后做好热线办理工作提出三点要求，一要思想上再重视，热线办理工作是一项时刻不能放松的民生工作，承担着大量的难点、堵点问题，办好热线工单是回应民生问题的有效途径；二是责任上再压实，各部门要以“时时放心不下”的责任感，办理力度上不断加压，确保所有受理事项“件件有着落，事事有回音”，用我们的“辛苦指数”换来市民的“幸福指数”，切实提高热线办理效率。三是力度上再强化，各部门要牢固树立群众利益无小事的观念，切实为群众办实事，针对群众的合理诉求，聚焦噪音污染、占道经营等问题，了解群众关切，干好每件“小事”，形成“闭环式”办理回复流程，做到问题动态清零，提高群众满意率。