县城市管理局召开12345政务服务热线办理工作调度会

为进一步做好“12345”政务服务热线办理工作，切实提高市民满意度，7月19日上午，固镇县城市管理局召开“12345”政务服务热线办理工作调度会议，局党组书记、局长姚林主持并讲话，局班子成员、局机关相关股室、执法大队中层以上干部、二级机构相关负责人及热线具体办理人员参加会议。

会议传达学习了全县“12345”政务服务热线诉求办理专题调度会会议精神，通报了全局4月份以来“12345”政务服务热线交办件总体办理情况，剖析了当前热线服务办理工作中存在的主要问题，提出了切实可行的解决措施。为有效提升热线办理质量，会议决定对热线办理工作进行“回头看”，从具体办结的热线交办件中筛选较为突出的案例，内容涵盖共享单车停放、市容管理、垃圾分类、噪音污染等领域，对以上民声反映的问题，加大回访服务力度，提升相关诉求人满意度。

会议对“回头看”回复工作提出三点要求，一是思想认识上要高度重视，“群众利益无小事”，“12345”政务服务热线事关“民声呼应”，各部门要切实提高对12345热线工作的重视程度，真正把热线服务办理工作当成目前头等大事来抓，真心实意为群众排忧解难；二是诉求办理上要认真负责，各部门要切实增强热线办理工作的使命感，增强服务意识，层层压实责任，24小时接单受理，认真办理群众诉求，现场调查具体情况，及时处置群众反映问题，主动作为，切实解决好群众的实际难题；三是办结答复上要务实严谨，各部门要聚焦群众急难愁盼问题，加强回复内容把关审核，确保精准回应群众所想所需，并采取电话回访、上门拜访、约请面谈等方式，主动联系诉求群众，做好沟通办理工作，用心用情用力解决群众所难，尽最大努力查民情、解民忧、纾民困，不断提高群众幸福感、获得感和满意度。