县城市管理局传达学习全市热线工作会议精神

9月2日，固镇县城市管理局召开专题会议，传达学习全市12345热线工作会议精神，局党组书记、局长姚林主持会议，全体人员及二级机构负责人参加。

会议指出，市长热线是党委政府密切群众的连心桥，了解群众所求、所盼、所忧的风向标，是解决民生问题的试金石，各承办部门务必要高度重视此项工作。会议要求全面排查涉及城市管理部分已上传的知识库信息，及时更新不准确、失效的知识部分；严格规范办理程序，保护诉求人信息，做到答复前、答复中及时对当事人进行回访，并安排部署下步热线办理工作。

会议就做好下一步城市管理领域热线办理工作提出了三点要求，一要提高思想认识，民生问题无小事，全体人员要充分认识热线办理工作的重要性，将解决诉求问题拔高到维护人民群众利益的政治高度来对待；二要压实办理责任，热线办理按照“归口办理”原则，各承办部门“谁主管，谁负责”，严禁办理过程中出现推诿扯皮、办理不力、敷衍塞责等行为，部门负责人要严格审核把关答复内容，杜绝低级错误；三要突出办理实效，热线办理，关键在解决问题，解决好群众合理合法的利益诉求是热线工作的生命线，各承办部门要拿出钉钉子的精神，采取务实举措，解决群众实际问题，真正做到为群众排忧解难，系统推进城市管理工作。