固镇县自然资源和规划局：聚焦便民热线，“小民声”汇聚“大民生”

每一条来自便民服务热线的“小工单”，都承载着群众对美好生活的期待与愿景，近年来反映“登记难”“安置难”逐渐成为热线的“常客”，2024年我局共收到12345便民服务热线352件，其中涉及到不动产权证办理190件，占比53.98%。为切实解决群众“急难愁盼”问题，我局以12345便民服务热线为切口，让每一条“小民声”汇聚成推动社会和谐、增进民生福祉的强大力量。

全面核查梳理。积极响应“放管服”改革号召，以群众需求为导向，聚焦不动产权证办理这一关乎千家万户切身利益的大事，全面梳理2020-2023年以来通过12345便民服务热线反映未办证问题工单共702件，其中属于“登记难”“安置难”工单622件，咨询建议等其他类工单80件。针对未解决的问题工单，逐一核查，深挖办证堵点，分门别类建立台账，实施精准施策，确保靶向治理。

部门联动发力。先后十余次组织县住建局、县税务局、棚改办、谷阳镇政府及开发建设公司等相关部门，协调查询、收集办证要件，打破信息壁垒，加速办证流程。采取“清单管理+闭环跟踪”机制，对账销号。截至目前，已推动解决468件，因无联系方式或联系未果而无法确定33件，下一步将重点督促未解决工单完成，切实做到事事有回应，件件有着落。

规范热线办理。第一时间联系诉求人，准确把握其真实诉求，确保每一项诉求都能得到足够重视并精准分派至相关股室。承办股室形成回复意见后，按照统一格式在规定时间内回复，并对诉求人进行回访，对于诉求人提出能够即时办理工单，要求承办股室告知诉求人办理流程和办理期限，确保热线服务的质量和效率。