固镇县市场监督管理局多举措守护消费安全

保畅通。优化投诉举报渠道，全天候守护消费者权益。通过12315投诉举报平台、12345政务热线等线上渠道，以及信函、现场投诉等线下方式，构建全方位、多层次的消费者投诉举报受理体系，确保职责范围内“有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复”。

抓执法。强化重点领域监管，严厉打击违法违规行为。围绕食品、药品、工业产品质量、特种设备安全等重点领域，针对突出问题开展专项整治行动。特别是在重大节假日期间，集中力量开展市场安全专项检查，对违法违规行为保持高压打击态势，全力维护消费者合法权益。年初以来，已出动执法人员2200余人次，检查各类市场主体3100余户次。

促化解。提升纠纷调解能力，推动消费矛盾高效解决。持续推进消费纠纷调解效能提升暨业务技能培训，联合相关股室、所、队开展复杂投诉协商会、疑难举报研讨会，推进工作人员能力建设。在各市场监管所设立专员，专门负责对接消费纠纷调解工作，确保纠纷及时化解。年内高效办理12315、12345平台及来电来访投诉举报1351件。

强宣传。多渠道普及消费知识，提升群众维权意识。以“3·15国际消费者权益日”“6.18”等为契机，通过线上线下多种形式开展消费维权宣传活动，包括发放资料、悬挂条幅、举办讲座等，广泛宣传消费维权知识，引导经营者合法经营，增强消费者防骗意识和科学理性消费能力。截至目前，共向群众发放各类宣传资料2000余份，现场解答群众咨询200余人次。