县城市管理局召开12345热线办理工作调度会

5月12日，县城市管理局召开5月12345热线办理工作调度会，聚焦提升热线办理质效，部署下一阶段重点任务。全体人员及二级机构负责人参会。

强化时效管理。会议针对近期热线办理中存在的响应滞后问题，明确要求严格执行“中午、夜间群众诉求快速反馈”机制，对局办公室转发自工作群内的热线办电话交办的工单，承办部门需及时反馈初步处置进展，未按时反馈的次日生成书面工单督办。会议强调，将对推诿扯皮、超时未办热线的部门和个人严肃问责。

传达工作提示。会上集中学习市热线办近期下发的两份热线办理工作提示，要求全体人员高度重视，严格规范工单回复格式，联系单位要到精确到具体的承办部门，避免出现电话号码不实等问题。特别指出，对涉及市容环境等城市管理高频诉求，需在回复中明确处置时间及责任人，确保群众诉求可核查。

通报典型案例。会议通报市热线办两期12345热线工作周报，结合实际案例，重点分析“回复内容不正确、 推卸责任、 问题处置不力”三类突出问题，大多涉及城市管理领域，对照这些“黑榜”案例，会议要求全体人员对照案例深刻反思，举一反三、查漏补缺，杜绝再犯类似错误，确保热线办理工作提质增效。

会议强调，12345热线是检验城市管理工作的“试金石”，县城市管理局将上下一心,以案为鉴，排查薄弱环节，以“事事有回音、件件有着落”为目标，对推诿扯皮、敷衍塞责行为严肃追责，切实将热线办理转化为提升城市治理水平的实际成效。