固镇县市场监管局新马桥所开展“今天我当办事人”换位体验活动

    为进一步优化营商环境，近期，新马桥市场监管所创新启动“今天我当办事人”沉浸式换位体验活动，组织所内负责行政审批工作人员以普通群众身份全程参与业务办理，通过“亲身办、陪同办、监督办”等形式，实现从“被动管理”到“主动服务”深层变革。

    一是创新活动设计，靶向破解难题。建立“问题-需求-优化”动态联动机制，办理人员化身普通群众，陪同经营主体开展办理注销、变更等高频业务，问题清单记录“政策解读不足”等诉求4项；审批人员窗口受理全程“跟办”，需求清单发现“系统重复认证”等操作问题1个；优化清单产出“视频办事指南”“延时服务”2类群众呼声，落实率达100%。 

    二是制度固化标准，保障长效服务。打造流程极简模式，打通税务系统数据壁垒，实现税务登记信息“瞬时推送”，个体工商户注销实现“15分钟办结”，推行“容缺受理+电子证照”，身份证复印件、场所证明复印件等3类材料上传电子档。服务重构，AB双岗互补全天响应，群众“随到随办”，等候时长压缩至10分钟以内。审批服务大厅内放置办理指导手册，随办随看，群众咨询量直降20%。

    三是“能办”转化“好办”，数据印证质变。实现辖区群众“三级跨越”，一是减跑动，平均跑动次数1.2次，降幅达95%。二是降时限，单向业务办理从40分钟压缩至15分钟，效率提升80%。2025年第二季度，辖区经营主体发展“活力迸发”环比增长率为18.5%，办理满意度达100%。

    “坐一次窗口，方知群众所盼”，新马桥市场监管所积极探索基层市场监管“新”解法。下一步，新马桥市场监管所将持续以群众体验为标尺，持续推动问题整改标准化、服务创新常态化，让市场监管政务服务既有“速度”更有“温度”。