民呼我应显担当 暖心高效护烟火

 燃气安全无小事，民生服务见真情。县城市管理局始终坚持“主动作为、长效机制”的工作理念,切实推动解决群众燃气问题。近日,县城市管理局快速响应市民诉求，妥善解决华通天然气服务中心充气纠纷及电话占线问题，展现了新时代城市管理的温度与效率。

 主动上门，筑牢安全“生命线”。2025年7月28日接到70多岁独居老人陈老先生因软管更换问题不予充气的投诉，该局没有停留于电话调解而是联合燃气公司主动上门实地核查管道情况。与当事人见面后，该局工作人员首先表示对陈老爷子的理解和抱歉，安抚老人情绪。经与天然气公司工作人员现场核实，市民使用的连接软管是橡胶软管且使用年限为18个月不符合相关规范要求。该局工作人员向用户耐心讲解橡胶软管老化带来的安全隐患，又贴心推荐性价比更高的不锈钢波纹管，最终赢得老人理解与配合。这一过程彰显了该局“民有所呼、我必有应”的服务宗旨，更以柔性化处理方式体现了对独居老人的特殊关怀。

  沟通桥梁，架起服务“连心桥”。针对市民反映的燃气公司“24小时服务电话占线”问题，该局督促燃气公司从市民家中离开后，立马前往燃气服务中心溯源调查，发现是因所在区域前一天突发管道破损导致咨询量激增，所以电话一直在占线状态。对此，该局督促企业增设电话线路，进一步提升应急能力，而且举一反三提出扩大其他沟通渠道的建议比如建立社区微信群，推动企业快速为百姓解决急难愁盼。这种闭环管理和完善服务的工作方法，体现了城市精细化的管理。

  一次充气纠纷的化解，一场热线占线的整改，折射出城市管理局“把群众小事当大事”的初心。下一步，该局将继续全面排查居民燃气管道使用情况，减少燃气安全隐患，以暖心服务贴近民心，让城市治理的每一步都踏在市民的需求点上，携手共建更有温度的幸福家园。