调度热线办理工作 提升城市治理水平

8月11日，县城市管理局组织召开8月份12345热线办理工作调度会，局党组书记、局长姚林主持会议，全体人员及二级机构负责人参会，会议学习蚌埠热线周报，总结当前工作成效，分析存在问题，并对下一阶段热线办理工作进行全面部署。

会议深入学习《蚌埠市12345热线工作第31期周报》内容，指出县城市管理局每月受理市长热线工单100余件，办理体量大、涉及范围广，直接关系群众切身利益。会议通报了7月份热线办理总体情况，并对违章搭建、不文明养犬、垃圾处置、小区毁绿种菜等高频投诉问题的处理进度进行逐项调度，要求责任股室限期办结，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。针对个别单位因办理不力被列入“黑榜”的情况，会议强调，全体人员要深刻吸取教训，切实提高思想认识，将热线办理作为“民生工程”来抓，坚决杜绝敷衍塞责、推诿扯皮现象。

围绕热线工单“受理、办理、回复”全流程，会议提出三点要求：一是精准厘清诉求，强化责任担当。严格落实“沾边即办”原则，对群众反映的问题不回避、不拖延，确保第一时间响应、高效处置。二是聚焦反复问题，建立长效机制。 针对出店经营等市容类高频工单，要从源头分析成因，通过常态化巡查、联合执法、宣传引导等方式，推动“治标”向“治本”转变，切实提升管理效能。三是规范回复标准，提升办理质效。回复内容需做到清晰、准确，杜绝语句不通、错漏字等问题，严格执行审核把关制度，以严谨态度确保回复工作的规范性和公信力。

此次调度会，进一步统一了城管系统热线办理思想、明确了方向，为推动县城市管理局12345热线办理工作提质增效奠定了坚实基础。下一步，该局将以此次会议为契机，持续优化办理流程，压实工作责任，全力解决群众“急难愁盼”问题，助力城市治理水平再上新台阶。