调度热线办理情况 提升热线响应质效

为进一步规范12345政务服务热线办理流程，切实提升群众诉求解决效率，8月18日上午，县城市管理局组织召开热线办理情况调度会，传达学习近期上级文件精神，分析当前工作短板，并对下一阶段重点任务进行部署，全体人员参加会议。

会议首先传达学习了县热线办《12345热线办理工作提示》及市热线办8月8日印发的《12345热线工作第32周周报》，重点解读了省办件“承诺事项”按时办结率等核心要求，针对热线工单办理承诺事项进行重点安排，并通报了近期全市热线办理中存在的“调查核实不细”等典型问题，对涉及城市管理局的“黑榜”案例进行逐一复盘，调度燃气配送、侵占公共空间等问题投诉处理情况。

针对当前热线办理工作中存在的短板，会议要求全体人员提高政治站位，将热线办理作为“民生工程”来抓，坚决杜绝敷衍塞责、推诿扯皮现象。会议明确三点工作要求：一是严守时限，确保“承诺事项”按时办结。对已向群众承诺解决时限的诉求，由专人跟踪督办，坚决避免超期办理引发次生投诉；二是强化核查，提升问题解决精准度。对群众反映的市容环境、违建管控、市政设施等民生问题，必须深入现场核实，主动与诉求人对接，全面掌握具体情况，确保问题根源找准、整改措施到位，杜绝“一回了之”；三是注重反馈，争取群众理解支持。办理结果需第一时间向诉求人反馈，对暂时无法解决的问题做好沟通说明，努力实现“办结一件、满意一件”。

会议强调，各部门要以此次调度会为契机，举一反三补短板，切实把热线办理成效转化为提升城市治理能力的具体实践，为建设宜居宜业县城贡献城管力量。