快速响应群众诉求 高效解决邻里纠纷

固镇县城市管理局始终践行“接诉即办，服务民生”的工作理念，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。近日，我县城市管理局联合谷阳镇镇政府成功处理了一起孟庄社区历史遗留的违建问题，用高效行动、暖心服务回应群众的诉求，彰显了部门为民办实事的初心和担当。

快速响应，现场勘察掌握情况。7月至8月期间，市民张女士多次通过热线电话反映邻居占用道路私自加盖墙体问题。固镇县城市管理局接到工单后高度重视，立即联合谷阳镇政府工作人员赶赴现场实地勘察。同时通过多方走访、查阅历史资料，确认该处院墙已存在二十余年，虽无直接证据证实为违规建设，但其附属雨棚严重影响周边房屋采光，对居民生活造成实质影响。

耐心沟通，柔性执法化解心结。鉴于情况复杂、历史遗留问题突出，县城市管理局与谷阳镇镇政府工作人员多次上门与户主沟通，开展耐心的讲解政策法规和情绪疏导工作，也说明邻里和睦的重要性。在一次次真诚的交流中，户主表示理解并同意配合拆除工作。整个过程体现基层治理的温度与智慧。

主动作为，暖心服务赢得赞誉。固镇县城市管理局和谷阳镇工作人员考虑到户主年事已高、天气炎热，主动提出协助拆除。8月20日上午，在户主积极配合下，组织专业施工队伍有序拆除院墙及附属设施，彻底解决采光与通行问题。张女士对此表示满意，户主也连声道谢，邻里关系得到显著改善。

县城市管理局始终以“小事不忽视，难事不怕难”的态度，不断提升基层服务能力。下一步，该局将进一步完善群众诉求响应机制，强化部门联动，为我县高质量发展和百姓高品质生活保驾护航。