固镇县市场监管局新马桥所聚焦“五化”推动基层政务服务提质增效

    固镇县市场监管局新马桥所以优化营商环境、提升服务效能为目标，聚焦“五化”，创新开展“今天我当办事人”换位体验等活动，推动基层市场监管政务服务深化转型，助力经营主体高质量发展。

    一是聚焦“体验化”流程再造，破解服务难题。新马桥市场监管所创新实施“沉浸式”换位体验机制，组织行政审批岗位人员以普通群众身份全程参与注销、变更等高频事项办理，通过“亲身办、陪同办、监督办”等方式，推动服务理念从“管理本位”向“用户本位”转变。建立“问题—需求—优化”三级联动清单管理制度，累计记录政策解读不清晰、系统操作复杂等群众诉求4项，发现“重复认证”等系统问题，收集并落实“视频办事指南”等优化建议3项，整改完成率达100%，切实将群众“问题清单”转化为服务“优化清单”。

    二是聚焦“标准化”模式构建，提升服务效能。以“极简审批、极致服务”为目标，大力推进流程再造和数据共享。积极打通税务、市场监管等部门数据壁垒，实现税务登记信息实时推送，个体工商户注销办理时限压缩至15分钟，大幅提升办事效率。全面推行“容缺受理+电子证照”模式，对身份证、场所证明等3类材料实现电子化上传，有效减少群众重复提交和现场跑动。设立AB岗互补工作机制，确保服务窗口全天候响应，群众平均等候时间控制在10分钟以内。设置自助办理指导手册，方便群众随时查阅，咨询量同比下降20%，群众办事体验显著改善。

    三是聚焦“实效化”成果转化，优化营商环境。通过系列改革举措，新马桥市场监管所辖区政务服务实现“三级跨越”：一是大幅减少跑动次数，平均办事跑动频次由原来的多次降至1.2次，降幅达95%；二是压缩办理时间，单项业务办理时间由40分钟缩短至15分钟，效率提升80%；三是提升群众满意度和市场主体活力，2025年第二季度辖区经营主体环比增长18.5%，办理满意度达100%，真正实现从“能办”到“好办”的质变提升。

    四是聚焦“长效化”机制建设，巩固服务成果。将换位体验活动中形成的良好做法固化为常态化工作机制，持续完善窗口服务规范、业务流程标准和监督评价体系。建立定期体验回访制度，每季度组织开展一次“当一天办事人”活动，不断查找服务短板、响应群众新需求。推动“体验—整改—反馈—提升”闭环管理，确保问题整改标准化、服务创新常态化，实现市场监管政务服务持续优化升级。

    五是聚焦“人性化”服务创新，增强群众获得感。坚持从群众实际需求出发，创新服务方式，提升服务温度。推出“视频办事指南”，通过直观易懂的视频形式讲解办事流程，降低群众理解成本。实施“延时服务”机制，灵活安排窗口服务时间，满足不同群体办事需求。在服务大厅设置休息区、提供免费复印等服务设施，从细节处体现人文关怀，让市场监管政务服务既有“速度”更有“温度”。