县城市管理局召开10月份12345热线办理工作调度会 精益求精提升群众诉求办理质效

为进一步规范热线办理流程、压实工作责任，10月21日，县城市管理局组织召开10月份12345热线办理工作调度会，专题部署热线办理提质增效相关工作，会议由局党组书记、局长姚林主持，全体干部职工参加。

会议首先传达学习了县政府第86次常务会议关于2025年8-9月12345热线工作情况的报告，并结合城市管理工作深入解读了县热线办就热线办理规范、答复标准等提出的五个方面具体要求。会议强调，12345热线是党委政府联系群众的“连心桥”，是检验城市管理工作成效的“试金石”，全体承办人员必须从“以人民为中心”的高度出发，深刻认识热线办理工作的极端重要性，以报告中热线办理“红榜单位”为标杆，学习其高效响应、精准解决的工作方法；同时深刻剖析“黑榜单位”典型案例，从承诺事项未兑现、答复模糊等问题中汲取教训，确保同类问题不再发生。

会议就推动今后热线办理工作提质增效提出三个方面具体要求：一是受理要“耐心”。针对商贩占道经营、噪音扰民等反复投诉问题，要主动下沉现场核查，全面掌握问题根源，坚决避免“表面解决”。二是办理要“细心”。严格对照群众诉求逐项梳理，直面问题本质，明确答复结果。例如，涉及燃气开通时间等具体事项，需精准对接燃气公司，确保答复内容“有依据、有时限、可追溯”。三是回复要“精心”。回复材料需精益求精，经承办人、科室负责人多重复核，重点检查是否存在病句、错字、别字及逻辑矛盾，以“零差错”标准提升文字表述质量，让群众“看得懂、能接受、愿认可”。