固镇县残联实地走访提升“阳光家园”居家托养服务品质---阳光照进心灵 温暖送到家门

为精准落实民生实事，深入了解残疾人服务需求，固镇县残联近期对承接“阳光家园计划”居家托养服务的第三方机构开展了专项督查，确保惠民政策真正惠及于民。

多维核查掌握实情。县残联创新工作方式，变“听汇报”为“实地看”，深入残疾人家庭，与受助对象面对面交流，精准把脉居家托养服务的实际效果，推动服务质量提升。此次“实地看”由残联干部、专业评估人员和服务机构代表共同组成。核查不预通知、不走过场，直接进入残疾人家庭，通过“一看、二问、三听、四评”的方式，全面了解服务情况。“看”的是残疾人的精神状态、家庭环境、服务记录；“问”的是服务内容、频次、效果和满意度；“听”的是家属诉求、服务人员反馈；“评”的是服务质量，找出短板不足。

精进服务从“有”到“优”。 居家托养服务，关系着残疾人的生活品质，也牵动着无数家庭的心。县残联理事长表示：“我们不能满足于‘有服务’，更要追求‘优服务’。只有深入一线，才能真正了解服务对象的所思所盼。”此次实地走访，收集到各类意见建议56条，现场解决问题32个，其余问题均已建立台账，限期解决。

群众认可服务好评。在濠城镇，残疾人王女士拉着走访组的手说：“服务人员比亲人还亲，不仅帮我洗衣服、打扫卫生，还经常推我出去晒太阳。我心里暖暖的！”走访组成员表示，此次走访设计了详细的满意度调查表，涵盖服务态度、专业技能、服务效果等多个维度，让受助对象为服务机构打分，残疾人家属反映服务人员能够按时上门，服务态度热情、耐心、细致，受到了服务对象的广泛认可。

阳光普照，温暖到家。县残联用脚步丈量民情，用真心倾听民声，用行动解决民忧，在细微之处见担当，在务实之中显情怀，真正把党和政府的关怀送到了残疾人的心坎上。