县城市管理局召开11月份12345热线办理工作调度会 提升民生诉求处置质效

为进一步规范12345政务服务便民热线办理流程，近日，县城市管理局组织召开11月份12345热线办理工作调度会，重点围绕热线办理质效提升进行专题部署，切实提升群众诉求解决实效。

会议传达学习了市热线办《12345热线工作周报（第42周）》，详细解读了全市热线办理工作的“黑榜”典型案例及改进要求。会议强调，12345热线是群众反映诉求、政府回应关切的重要桥梁，全体人员要以周报反馈情况为抓手，对标先进找差距，对照问题抓整改，切实将热线办理工作作为“民心工程”抓紧抓实。针对市热线办周报中通报的“工单办理敷衍”问题，会议进行了重点剖析。通过梳理近期我县城市管理领域热线工单办理情况，会议要求各责任部门要以“群众满意”为出发点，坚决杜绝敷衍应付行为，确保每一件工单都“事事有回音、件件有着落”。

为全面提升热线办理质量，会议从三方面提出明确要求：一要提高政治站位。要求各部门将热线办理工作纳入重要议事日程，强化责任担当，建立“一级抓一级、层层抓落实”的责任体系。二要精准对接诉求。严格落实“诉求梳理—责任分解—限时办结—结果反馈”闭环机制，对群众反映的占道经营等诉求，要逐一核实情况、精准采取措施，确保回复内容与诉求事项一一对应。三要加强跟踪回访。工单办结后24小时内必须联系诉求人，详细说明办理过程和结果，主动听取意见建议，全力争取群众理解与支持，切实将“问题清单”转化为“满意清单”。