固镇县市场监管局谷阳所聚焦投诉领域畅通维权处置渠道

固镇县市场监督管理局谷阳所以提升消费者诉求解决率和满意度为目标，不断优化投诉举报处理机制，让消费者维权更便捷、更有力。

一是畅通多元维权渠道。结合12315投诉举报平台、政务服务热线、现场投诉、消费维权服务站等多种平台，构建“线上+线下”全覆盖的诉求受理网络。同时优化热线接听流程，实行专人负责制，确保消费者诉求“件件有回音、事事有着落”。

二是健全快速处置机制。建立投诉举报“受理-核查-处理-反馈”闭环流程，对食品安全类投诉实行优先处置、限时办结，对复杂投诉案件协调多部门联动处置，提高问题解决效率。

三是强化投诉数据运用。定期分析投诉举报热点难点问题，梳理高频投诉领域和突出隐患问题，形成问题清单并反馈至日常监管环节，开展靶向整治，实现“以诉促管、以管护消”的良性循环。

今年以来，该所已受理消费者投诉举报2000余件，受理、办结率达100%。下一步，谷阳市场监管所将继续加强队伍专业化建设，提升响应速度和办理质量，完善消费纠纷多元化解体系，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。