县城市管理局召开12月份12345热线办理工作调度会

为进一步提升热线办理质效，强化群众诉求响应能力，12月9日上午，县城市管理局召开12月份12345热线办理工作专题调度会，局党组书记、局长姚林主持会议，局机关及执法大队全体工作人员及二级机构负责人参加会议。

会议首先传达学习了蚌埠市热线办2025年第48周《12345热线工作周报》，结合案例重点解读了周报“黑榜”中关于相关单位在热线办理过程中存在的“推卸责任”“草率承诺”两类问题，针对县城市管理局承接的热线办件体量大、受面广、事琐碎三大特点，引导参会人员深刻认识12345热线作为“民生直通车”“治理晴雨表”的重要作用，强调12345热线办理工作是检验城市管理水平的重要标尺，要求全体人员汲取案例教训，引以为戒、立行立改，将群众满意作为工作的出发点和落脚点。

为切实改进工作，会议对热线承办部门提出三项明确要求：一是吸取教训。以市周报“黑榜”案例为反面教材，开展自查自纠，避免推诿扯皮，认真核实诉求，确保问题高效解决；二是严谨办理。对每一件办件做到“三心”——耐心受理诉求、细心梳理细节、精心撰写回复；三是慎重承诺。杜绝“空头支票”，对群众诉求的答复需结合实际情况，承诺事项必须跟踪落实到位，不断提升热线办理的实效性，为建设更具温度的城市治理环境贡献力量。