县城市管理局召开热线办理工作会议 部署春节期间热线办理重点工作

2月3日，县城市管理局组织召开热线办理工作专题会议，全面部署春节期间城市管理领域热线办理工作，局机关、执法大队全体人员及二级机构负责人参加会议。

会议指出，春节临近，返乡人员大幅增多，城市管理领域各类诉求热线将进入集中高发期。针对近期热线办理过程中存在的突出问题，会议对工单流转全流程进行复盘分析，强调各部门在接收、分派热线工单时务必严谨细致，精准把握职责边界，切实提升工单处理的规范性和准确性。只要工单内容与本部门职责存在关联，就要主动靠前作为，全力将相关工作落实到位，并在回复中清晰说明处理过程和结果，确保群众诉求得到客观、公正的回应。

就下一步热线办理工作，会议提出三点要求：一要统一思想认识，秉持“群众利益无小事”的原则，各部门接到热线工单后，要第一时间认真研判投诉内容，对照部门工作职责进行全面梳理，深入分析问题与职责的关联点。二要明确工作责任，只要存在一丝职责联系，必须全程跟踪、认真办理，确保群众反映的问题得到有效解决；三要做好解释沟通，对于确实不属于职责范围的诉求，也要做好沟通引导，为群众指明合理的解决路径，更好地服务返乡群众。

此次会议，为春节期间城市管理热线高效运转奠定了坚实基础，维护节日期间城市环境秩序，提升群众的获得感、幸福感和安全感。