一线听民声 现场解民忧——固镇县城市管理局主要领导参加市“我当接线员”活动

为切实践行以人民为中心的发展思想，零距离倾听群众呼声，实打实推动问题解决，进一步提升12345政务服务便民热线的办理质效与群众满意度，3月18日上午，固镇县城市管理局党组书记、局长姚林同志到市12345政务服务便民热线受理中心，参加“我当接线员”实践活动。

在市热线中心，在简短听取工作人员关于热线运行机制、接听规范、工单录入与转办流程的介绍后，姚林同志坐在市热线办设立的“我当接线员”专项坐席，佩戴好耳机，全神贯注地投入到接线工作中。“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”面对不断接入的群众来电，姚林化身一名普通的接线员，目光紧锁电脑屏幕上的受理界面，耐心询问、仔细聆听、详实记录。他认真对待每一通来电，将群众的急难愁盼问题一一梳理在案。在约一个半小时的接线员活动中，姚林累计接听并记录了5件来自市民群众的诉求，内容涉及居民小区生活垃圾分类管理、下水管道堵塞、菜场周边摊点“涨市”影响通行、农民工工资拖欠等方面，均是当前城市管理与民生保障领域关注度较高的热点难点问题。

接线员活动结束后，姚林立即与市热线办进行了现场交流。针对刚刚接听的5个具体问题，他要求随行人员当场与市热线平台对接，依据职责权限和管理范围，立即形成工单，明确责任单位、办理时限与反馈要求。他强调，群众利益无小事，对于职责范围内的问题，县城市管理局必须主动担当、立接立办；对于需要协调其他部门或属地的，要第一时间通过平台转办，并做好跟踪督办，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

此次活动不仅是一次角色的转换，更是一次作风的检验与服务的下沉。姚林表示，通过当一次“接线员”，直接听到了最原汁原味的民意，对群众“急什么、难什么、盼什么”有了更直观、更深刻的认识。下一步，县城市管理局将建立健全领导干部定期接听热线、包案化解复杂诉求等工作机制，推动从“接诉即办”向“未诉先办”深化，切实将热线办理成果转化为提升城市精细化管理水平、优化营商环境和增强人民群众获得感、幸福感、安全感的实际成效。