固镇县城市管理局召开12345热线办理工作推进会 着力提升办结质效与群众满意度

为深入贯彻落实全县热线办理工作专题推进会精神，进一步提升政务服务便民热线办理质量和效率，4月14日，固镇县城市管理局召开全体人员会议，专题部署推进12345热线办理相关工作。

会议传达了全县热线专题推进会的最新要求与工作导向，深入学习了县热线办印发的相关通知精神。会议指出，12345热线是倾听民声、汇聚民意、排解民忧的重要渠道，县城市管理局作为城市运行管理与综合执法的主要部门，是热线承办的“大户”，平均每月承办工单超过100件，任务重、责任大。热线办理工作的成效，直接关系到群众切身感受和政府形象，并已纳入县政府年度目标考核体系，全体干部职工必须从思想上高度重视，切实增强做好热线办理工作的责任感和紧迫性。

会议重点分析了当前热线工单办理中存在的突出问题，特别是针对“退单”现象进行了专项研究与部署。会议要求，各承办股室、二级机构必须牢固树立“接诉即办、办就办好”的理念：一要强化承办责任，精准甄别。形成层层负责、闭环管理的工作格局，具体承办人员及部门负责人在接到转办事宜后，要认真、仔细核实工单内容，准确理解诉求人反映的核心问题与具体诉求，确保对工单性质的判断精准，从源头上减少因事项不清、权责不明导致的非必要退单。二要积极主动作为，推动解决。对于属于本单位职责范围内的合理诉求，要立即行动，深入一线，采取有效措施积极推动问题解决，严防因办理不到位而引发工单“提级办理”情况。三要严格审核把关，提升答复质量。所有工单答复必须事实清楚、依据充分、表述规范。坚决做到“能一次性办结的，绝不分次处理；能一次性准确答复的，绝不模糊回应”。要严把答复内容的政治关、政策关、法律关和文字关，以扎实的作风和显著的成效，不断提升人民群众对城市管理工作的获得感、满意度。