固镇县残联：居家托养暖人心,满意度调查提质效

为持续提升涉残民生实事保障水平，切实筑牢残疾人居家托养服务质量防线。近日，固镇县残联组织开展残疾人居家托养服务满意度调查工作。县残联业务骨干、乡镇残疾人专职委员及服务机构工作人员共同参与，以入户走访、面对面交流的方式，把准服务实效、倾听群众心声，用实打实的调查推动服务提质增效。

固镇县残疾人居家托养服务项目，是县残联聚焦特殊群体急难愁盼，通过公开招标、政府购买服务的方式，委托第三方专业机构上门提供的惠民服务。项目精准覆盖固镇县180名智力、精神及重度肢体残疾人，围绕生活照料与健康保障两大核心，提供理发、个人卫生护理、衣物清洗、居家保洁、康复保健、助浴、耳鼻喉监测、口腔检测、血压测量、血氧及心率检测等多元化、精细化服务，让残疾人足不出户即可享受专业、贴心的照料。

在入户调查中，一个个鲜活的服务案例，真切展现了居家托养服务的暖心实效。家住杨庙镇的任大姐因肢体残疾常年卧床，生活无法自理，家属照料压力极大。自纳入托养服务以来，服务人员每月定期上门，不仅为任大姐细致擦洗身体、更换衣物、打理个人卫生，还耐心协助进行简单康复训练，定期测量血压、血氧，实时关注老人健康状况。原本脏乱的房间变得整洁干净，任大姐的精神面貌也焕然一新，家属连连感慨：“多亏了上门服务，把老伴照顾得妥妥贴贴，我们心里的大石头终于落地了！”

此外，针对精神、智力残疾人的特殊需求，服务人员还格外注重沟通陪伴，在提供生活服务的同时，耐心与服务对象交流，疏导情绪；对行动不便的重度肢体残疾人，重点做好助浴、居家保洁等服务，消除居家安全隐患。每一项服务、每一次上门，都切实解决了残疾人家庭的实际困难。

调查过程中，工作人员逐户详细询问服务项目、服务时长、生活改善情况及满意度，全面掌握服务落地成效。受访残疾人及家属纷纷点赞，大家一致表示，居家托养服务让他们真切感受到国家惠民政策的温暖与党和政府的关怀，日常生活品质显著提升。

下一步，县残联将以此次满意度调查为契机，总结服务经验、优化服务细节，持续跟踪服务动态、强化过程监管，不断提升居家托养服务的专业化、规范化水平，用更有温度、更有质感的服务，切实缓解残疾人家庭照护压力，让每一个托养家庭都更放心、更满意，以实际行动守护残疾人幸福生活。