谷阳镇调解中心（信访）“五行”坚守矛盾纠纷化解为民“心”

一是规范执“行”。调解中心统一受理矛盾纠纷并梳理，一般性矛盾纠纷实行现场交办，涉及多个部门的较复杂问题由中心集体会商解决，跨行业、多主体的重大矛盾纠纷由中心组织协调处部门共同研究、统一调处，疑难复杂矛盾纠纷由党政领导带头上户、专班化解、全员联动、集中解决。二是法治随“行”。实施律师参与矛盾纠纷调解、值班制度，通过暖心谈话室依法做好疏通工作，劝导当事人依法、理性维权，促使当事人尽量以调解方式解决纠纷，调解无效的及时告知可能出现的诉讼或仲裁结果，引导当事人通过诉讼等其他合法渠道解决，减少涉诉信访案件的发生。三是联动并“行”。镇调解中心联合辖区派出所、司法部门及村级人民调解员进组入户走访，按普通、复杂、重大分类了解矛盾纠纷，精准把脉，对症开方,靶向发力，广泛参与家庭、邻里、婚姻等各类民事和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷，实现人民调解专业化、规范化、精细化、人本化。四是线上同“行”。调解中心通过视联网延伸，信息共享、统一指挥、统一调度，及时处置网上信访、12345政务便民服务热线，居民可以线上预约上级部门现场或通过视联网系统连线进行远程接访和调解，有效推动调解中心的规范运转、有序衔接、高效指挥。五是督办促“行”。对交由下级调处组织或相关部门调处的矛盾纠纷，镇调解中心限期解决，对已调结的纠纷进行回访，重点了解协议的执行情况和当事人的思想状况，坚决防范调解事项反复。

目前，谷阳镇调解中心按照标准化建设要求，设置了接待登记、受理转交、服务回访、系统录入、人民调解、法律服务、警民联调、带班领导等8个受理窗口，和矛盾纠纷调解室、心理咨询室、谈心谈话室、视频会议室等功能科室，实现群众信访矛盾、纠纷调解、心理疏导、法律咨询服务一站式管理、一条龙受理，共调处成功矛盾纠纷358起，成功率100%。（徐闯）