谷阳镇“信访超市”用情用心用功解民忧

为多元化解信访矛盾，推动实现“解民忧”、“暖民心”，谷阳镇建立“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市）（以下简称信访超市），真正把“送上门来的群众工作”做深做实。

用“情”服务。建立帮扶责任制度、“四个当天”工作制度等，对于工作人员进行严格管理，要求必须热情、耐心接待群众。对于群众反映的需要帮办的事项实行一次通知、一次办好，其他事项做到当天受理、当天交办、当天回访，让群众“最多访一次”，最大限度减少群众跑腿次数。今年8月，谷阳镇“信访超市”受理登记矛盾纠纷和信访事项150件，上行访4件（到省1件、到县3件）。

用“心”化解。健全矛盾纠纷多元化解机制，完善跟踪督办制度、分流转办制度，联合多部门合力化解信访矛盾纠纷。今年8月，共化解153件，其中首次登记当月化解150件，本年度至上月未化解案件3件，调处成功率100%。包括婚姻家庭矛盾6起，邻居纠纷49起，土地纠纷16起，资源权属纠纷2起，其他纠纷73起，信访问题7件。

用“功”摸排。深入辖区开展矛盾纠纷和信访问题的摸排工作，真实掌握群众困难诉求、思想动态，梳理各类的排查情况，及时获取纠纷的苗头性、倾向性信息线索，做到苗头早发现、情况早掌握，让矛盾纠纷预警在早期、解决在萌芽、化解在基层。据统计，谷阳镇8月上行访较7月（到县13件）下降了9件，环比下降69.23%。（江楠楠）