物业管理投诉受理_固镇县人民政府

事项名称

物业管理投诉受理

实施主体

固镇县住房和城乡建设局

受理条件

关于物业管理区域内公共秩序、治安消防、物业服务收费、环境卫生、房屋使用、小区绿化等方面投诉，内容真实有效。

申请材料

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办理流程

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咨询电话

0552-6020134

监督电话

0552-6012449

承诺时限

1个工作日

办理时间

正常工作日上午9:00~12:00，下午1:30~5:00

办理地点

无

预约方式

预约电话（0552-6020134）

常见问题

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目录清单名称	物业管理投诉受理	目录子项名称	无
事项名称	物业管理投诉受理	基本编码	342017061000
事项类型	公共服务	事项编码	11340323003048317D4342017061000
服务对象	自然人	实施清单编码	11340323003048317D434201706100001
法定办结时限	15个工作日	承诺办结时限	1个工作日
是否收费	否	办理深度	四级(全程网办)
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理	到办事现场次数	0 次
网上办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈
办理地点	无
办理地点补充说明	无
办理时间	正常工作日上午9:00~12:00，下午1:30~5:00
所属部门	固镇县住房和城乡建设局	所属区划	固镇县
实施主体	固镇县住房和城乡建设局	实施主体性质	法定机关
行使层级	县级	办件类型	即办件
委托部门	无	权力来源	法定本级行使
行使内容	无	是否属于联办件	否
是否有联办机构	否	联办机构	无
是否有权限划分	否	划分标准	无
是否属于上报件	否	下沉办理	否
通办范围	无	是否支持网上支付	否
阶段性办理	否	办理时间段	无
是否有特别程序	否	特别程序	无
是否支持预约	是	预约渠道	预约电话（0552-6020134）、
是否有数量限制	否	数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否支持代办	否
是否进驻大厅	是	材料收取形式	窗口收取
结果名称	无	结果样本	无
结果领取方式	无	办理结果领取说明	无
监督投诉方式	0552-6012449	咨询方式	0552-6020134
年审年检	无。
设定依据	《安徽省物业管理条例》第七十四条：县级人民政府城市管理、公安、价格、工商、环保、卫生、城乡规划、园林等部门，应当加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、物业服务收费、环境卫生、房屋使用、小区绿化等方面的监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为；有关部门应当自收到投诉之日起十五日内进行调查、处理，并将调查或者处理结果答复投诉人。

目录清单名称
目录子项名称	无
事项类型	公共服务
事项编码
基本编码	342017061000
服务对象	自然人
实施清单编码	11340323003048317D434201706100001
法定办结时限	15 个工作日
承诺办结时限	1 个工作日
是否收费
办理深度	四级(全程网办)
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理
到办事现场次数	次
网上办理形式	无
办理地点	无
办理地点补充说明	无
办理时间	正常工作日上午9:00~12:00，下午1:30~5:00
所属部门	固镇县住房和城乡建设局
所属区划	固镇县
实施主体	固镇县住房和城乡建设局
实施主体性质	法定机关
行使层级	县级
办件类型	即办件
委托部门	无
权力来源	法定本级行使
行使内容	无
是否属于联办件	否
是否有联办机构	否
联办机构	无
是否有权限划分	否
划分标准	无
是否属于上报件	否
下沉办理	否
通办范围	无
是否支持网上支付	否
阶段性办理	否
办理时间段	无
是否有特别程序	否
特别程序	无
是否支持预约	是
预约渠道	预约电话（0552-6020134）
是否有数量限制	否
数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否支持代办
是否进驻大厅
材料收取形式	窗口收取
结果名称	无	结果样本	无
结果领取方式	无
办理结果领取说明	无
监督投诉方式	0552-6012449
咨询方式	0552-6020134
年审年检
设定依据	《安徽省物业管理条例》第七十四条：县级人民政府城市管理、公安、价格、工商、环保、卫生、城乡规划、园林等部门，应当加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、物业服务收费、环境卫生、房屋使用、小区绿化等方面的监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为；有关部门应当自收到投诉之日起十五日内进行调查、处理，并将调查或者处理结果答复投诉人。

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关于物业管理区域内公共秩序、治安消防、物业服务收费、环境卫生、房屋使用、小区绿化等方面投诉，内容真实有效。

材料名称	来源渠道	材料类型	纸质材料份数	材料形式	材料必要性	填报须知	材料填写样本	其他说明
投诉材料	申请人自备	原件	原件1份	纸质或电子	必要	内容真实有效；完整、清晰，符合法定格式		查看

材料名称

来源渠道

材料类型

纸质材料份数

材料形式

材料必要性

填报须知

材料填写样本

其他说明

投诉材料

申请人自备

原件

原件1份

纸质或电子

必要

内容真实有效；完整、清晰，符合法定格式

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1.受理：申请人通过线下窗口或登陆安徽政务服务网（http://www.ahzwfw.gov.cn）官方网站，根据项目服务指南内容提示进行操作。
2..办结：窗口当场发放证书或依申请快递送达证书。对不予行政许可的当场说明理由，送达不予许可决定书，并告知申请人依法享有申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

环节	办理时限	办理单位	办理人	办理岗位	岗位职责	特殊程序
受理	0.5个工作日	固镇县住房和城乡建设局	余技术	受理岗	受理岗	无
办结	0.5个工作日	固镇县住房和城乡建设局	余技术	办结岗	办结	无

环节

办理时限

办理单位

办理人

办理岗位

岗位职责

特殊程序

受理

0.5个工作日

固镇县住房和城乡建设局

余技术

受理岗

无

办结

0.5个工作日

固镇县住房和城乡建设局

余技术

办结岗

办结

无

本事项不涉及中介服务

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问题	解答
不交物业费，物业公司有权停水停电吗?	供水、供电合同的双方当事人为业主与供水、供电公司;物业管理合同的双方当事人为业主与物业管理公司，两者处于不同的法律关系中。停水停电的权利是供水、供电公司的一项重要合同履行抗辩权，物业公司不是供水供电合同的主体，自然不享有供水供电权。在物业管理合同中，约定在业主欠缴物业费的情况下，物业公司可以以停水停电为惩罚手段，在合同法上属于涉他条款，依据合同相对性原则，这种条款应征得权利人的同意，否则，为无效条款，业主反而可以追究物业管理公司的侵权损害赔偿责任。在这种情况下，如果物业公司擅自停水停电给供水、供电公司造成损失，供水供电公司也可以向物业公司索赔。
房屋质量问题属于物业吗	可以向物业主管部门投诉，物业主管部门再和相关主管部门协调处理
小区物业服务一般包含哪些内容?	小区物业服务的内容应当按照小区物业服务合同的约定进行。根据《物业管理条例》第2条的规定，物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。一般而言，物业服务具体包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。

问题

解答

不交物业费，物业公司有权停水停电吗?

供水、供电合同的双方当事人为业主与供水、供电公司;物业管理合同的双方当事人为业主与物业管理公司，两者处于不同的法律关系中。停水停电的权利是供水、供电公司的一项重要合同履行抗辩权，物业公司不是供水供电合同的主体，自然不享有供水供电权。在物业管理合同中，约定在业主欠缴物业费的情况下，物业公司可以以停水停电为惩罚手段，在合同法上属于涉他条款，依据合同相对性原则，这种条款应征得权利人的同意，否则，为无效条款，业主反而可以追究物业管理公司的侵权损害赔偿责任。在这种情况下，如果物业公司擅自停水停电给供水、供电公司造成损失，供水供电公司也可以向物业公司索赔。

房屋质量问题属于物业吗

可以向物业主管部门投诉，物业主管部门再和相关主管部门协调处理

小区物业服务一般包含哪些内容?

小区物业服务的内容应当按照小区物业服务合同的约定进行。根据《物业管理条例》第2条的规定，物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。一般而言，物业服务具体包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。

物业管理投诉受理

流程图