12319城管热线受理_固镇县人民政府

事项名称

12319城管热线受理

实施主体

固镇县城市管理局

受理条件

涉及城市管理的事部件

申请材料

查看材料清单

办理流程

查看办理流程

咨询电话

12319

监督电话

0552-6015148

承诺时限

1个工作日说明

办理时间

工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:00

办理地点

无

常见问题

查看常见问题

目录清单名称	12319城管热线受理	目录子项名称	无
事项名称	12319城管热线受理	基本编码	342017045000
事项类型	公共服务	事项编码	1134032355783172554342017045000
服务对象	自然人,法人	实施清单编码	113403235578317255434201704500001
法定办结时限	1个工作日	承诺办结时限	1个工作日说明
是否收费	否	办理深度	四级(全程网办)
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理,自助端办理	到办事现场次数	0 次
网上办理形式	互联网咨询,互联网收件,互联网预审,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈
办理地点	无
办理地点补充说明	无
办理时间	工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:00
所属部门	固镇县城市管理局	所属区划	固镇县
实施主体	固镇县城市管理局	实施主体性质	法定机关
行使层级	县级	办件类型	即办件
委托部门	无	权力来源	法定本级行使
行使内容	辖区内12319城管热线受理	是否属于联办件	否
是否有联办机构	否	联办机构	无
是否有权限划分	是	划分标准	市级：辖区内12319城管热线受理县级：辖区内12319城管热线受理
是否属于上报件	是	下沉办理	否
通办范围	无	是否支持网上支付	否
阶段性办理	否	办理时间段	无
是否有特别程序	否	特别程序	无
是否支持预约	否	预约渠道	无
是否有数量限制	否	数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否支持代办	否
是否进驻大厅	是	材料收取形式	无
结果名称	无	结果样本	无
结果领取方式	无	办理结果领取说明	坐席办结人员电话反馈申请人
监督投诉方式	0552-6015148	咨询方式	12319
年审年检	无
设定依据	1.《中共中央国务院关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》（中发〔2015〕37号）第二十二条：整合城市管理相关电话服务平台，形成全国统一的12319城市管理热线服务平台，并实现与110报警电话等的对接。 2.《住房城乡建设部办公厅关于开通12319短消息服务的通知》（建办精〔2015〕39号）：二、推进平台建设。各地应统筹协调12319热线与短信平台建设，统筹规划，科学使用，提高利用效率。

目录清单名称
目录子项名称	无
事项类型	公共服务
事项编码
基本编码	342017045000
服务对象	自然人,法人
实施清单编码	113403235578317255434201704500001
法定办结时限	1 个工作日
承诺办结时限	1 个工作日说明
是否收费
办理深度	四级(全程网办)
办理形式	网上办理,移动端办理,窗口办理,自助端办理
到办事现场次数	次
网上办理形式	无
办理地点	无
办理地点补充说明	无
办理时间	工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:00
所属部门	固镇县城市管理局
所属区划	固镇县
实施主体	固镇县城市管理局
实施主体性质	法定机关
行使层级	县级
办件类型	即办件
委托部门	无
权力来源	法定本级行使
行使内容	辖区内12319城管热线受理
是否属于联办件	否
是否有联办机构	否
联办机构	无
是否有权限划分	是
划分标准	市级：辖区内12319城管热线受理县级：辖区内12319城管热线受理
是否属于上报件	是
下沉办理	否
通办范围	无
是否支持网上支付	否
阶段性办理	否
办理时间段	无
是否有特别程序	否
特别程序	无
是否支持预约	否
预约渠道	无
是否有数量限制	否
数量限制说明	无
数量限制依据	无
是否支持代办
是否进驻大厅
材料收取形式	无
结果名称	无	结果样本	无
结果领取方式	无
办理结果领取说明	坐席办结人员电话反馈申请人
监督投诉方式	0552-6015148
咨询方式	12319
年审年检
设定依据	1.《中共中央国务院关于深入推进城市执法体制改革改进城市管理工作的指导意见》（中发〔2015〕37号）第二十二条：整合城市管理相关电话服务平台，形成全国统一的12319城市管理热线服务平台，并实现与110报警电话等的对接。 2.《住房城乡建设部办公厅关于开通12319短消息服务的通知》（建办精〔2015〕39号）：二、推进平台建设。各地应统筹协调12319热线与短信平台建设，统筹规划，科学使用，提高利用效率。

展开

涉及城市管理的事部件

材料名称

来源渠道

材料类型

纸质材料份数

材料形式

材料必要性

填报须知

材料填写样本

其他说明

1.受理: 工作人员对接听到的来电，在城市综合管理信息系统中登记、立案，包括来电人信息登记、来电人希望及要求、问题内容记录、分类和归档。
2.分办: 对于咨询类案件，由工作人员当场予以答复；对投诉类案件，根据来电区域，及时将案件分发到区级平台派遣，办理期限执行《城市管理案件处置时限要求标准》。遇有应急抢险等突发事件，按照《突发事件处置流程》，在案件下发的同时汇报有关部门和领导。
3.汇总办理意见: 相关部门将案件核实处理后，经区级平台将处理结果回复至市指挥中心汇总。
4.回访: 工作人员依处置部门反馈情况，向来电人落实确认，了解市民对处理结果是否满意，对达到满意要求的予以结案，对不满意的，根据情况予以回退进入流程，重新办理。

环节	办理时限	办理单位	办理人	办理岗位	岗位职责	特殊程序
受理	0.5个工作日	固镇县城市管理行政执法局	坐席员	数字化城管监督指挥中心	1.受理涉及行政执法局职责范围内的电话投诉，按局规定做好投诉案件转办工作。 2.受理市长热线转办的投诉案件。	无
办结	0.5个工作日	固镇县城市管理行政执法局	坐席员	数字化城管监督指挥中心	1.准确可靠的答复申请人的疑问。提供窗口咨询和现场咨询，能够当场答复的，当场答复；对于不能当。场答复，明确当事人答复方式和答复时间。	无

环节

办理时限

办理单位

办理人

办理岗位

岗位职责

特殊程序

受理

0.5个工作日

固镇县城市管理行政执法局

坐席员

数字化城管监督指挥中心

1.受理涉及行政执法局职责范围内的电话投诉，按局规定做好投诉案件转办工作。 2.受理市长热线转办的投诉案件。

无

办结

0.5个工作日

固镇县城市管理行政执法局

坐席员

数字化城管监督指挥中心

1.准确可靠的答复申请人的疑问。提供窗口咨询和现场咨询，能够当场答复的，当场答复；对于不能当。场答复，明确当事人答复方式和答复时间。

无

本事项不涉及中介服务

满意度:100.00% , 评分 5.00分

1次

累计评价
1次

非常满意

占比 100.00%
0次

满意

占比 0.00%
0次

基本满意

占比 0.00%
0次

不满意

占比 0.00%
0次

非常不满意

占比 0.00%

问题	解答
12319的业务范围	城市市容环境、城市规划、户外广告设施设置、施工管理、街面秩序、公用设施、道路交通设施、园林绿化等方面的问题投诉。
办理需要提供书面材料吗？	12319为全程互联网、电话受理、解答市民的有关问题，不需要提供任何书面材料
处置时限有规定吗？	依据事、部件的不同，处置时间不同。

问题

解答

12319的业务范围

城市市容环境、城市规划、户外广告设施设置、施工管理、街面秩序、公用设施、道路交通设施、园林绿化等方面的问题投诉。

办理需要提供书面材料吗？

12319为全程互联网、电话受理、解答市民的有关问题，不需要提供任何书面材料

处置时限有规定吗？

依据事、部件的不同，处置时间不同。

12319城管热线受理

流程图