固镇县市场监管局12315工作月报
（2025年10月份）

2025年10月1日—31日，固镇县市场监督管理局12315投诉举报受理中心共接收消费者投诉举报241件,其中投诉206件，举报35件。

热点传真：

1、有关食品类的投诉举报74件（投诉68件，举报6件）,主要体现在食品销售和餐饮服务消费纠纷；商家经营的食品涉嫌销售三无产品，涉嫌存在夸大宣传行为，涉嫌违反执行标准等引发投诉举报等方面。

2、有关广告、宣传类的投诉举报32件（投诉17件，举报15件），主要体现在商家广告、宣传涉嫌违法引发投诉举报方面。

3、有关预付卡消费的投诉举报25件（投诉24件，举报1件）,主要体现在游泳健身会所、干洗店、洗车店、饭店、食品店等充值卡、会员卡因店面关闭或消费纠纷等要求退还卡内余额引发投诉举报方面。

4、有关服装鞋帽类的投诉举报14件（投诉14件），主要体现在商家销售的服装、皮鞋等商品存在掉色、开线或开胶等问题，而商家不履行三包服务；商家涉嫌经营三无产品等引发投诉方面。

5、有关药品、医疗器械和化妆品类的投诉举报8件（投诉4件，举报8件）。

诉情动态：

随着消费模式升级，预付卡因其优惠多、使用便利的优势成为不少人的选择，并涉及健身、美容、教育培训、餐饮等多个领域，近年来预付卡投诉量依然居高不下，问题集中表现为商家卷款跑路、擅自停业、服务缩水、退款难等，严重损害消费者合法权益。为帮助大家规避风险，沾化区市场监管局、沾化区消费者协会特此发布消费警示：

消费提示：

为帮助广大消费者规避风险，固镇县市场监督管理局特此发布以下消费警示：

一、谨慎选择商家，拒绝“冲动办卡”

优先选择经营年限长、口碑好、证照齐全的连锁机构，要结合自身需求、经济能力、消费习惯等因素适度理性消费，切勿被“限时折扣”“买多送多”等宣传冲昏头脑，避免一次性充值大额资金，降低风险。

二、明确合同条款，留存关键证据

办卡时务必与商家签订书面合同，仔细核对服务范围、有效期、退款条件、违约责任等内容；妥善保管合同、付款凭证、聊天记录等，一旦发生纠纷可作为维权依据。

三、关注商家动态，及时消耗额度

办卡后留意商家经营状况，若发现门店频繁更换地址、缩减服务、拖延预约等异常情况，应及时要求退款；在确定商家无异常时，合理规划消费频率，尽量在短期内消耗完卡内额度，避免长期持有带来的不确定性风险。

消费无小事，理性是关键。希望广大消费者提高风险意识，科学理性办理预付卡，共同营造安全放心的消费环境。