2024年工作总结和2025年工作计划

今年以来，县数据资源局紧紧围绕县委、县政府工作部署，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，以优化政务服务为主线，多措并举助力优化营商环境，前三个季度营商环境政务服务领域测评得分位居全市第一。

一、2024年工作总结

（一）锚定目标，推动政务服务线下基础建设。

1.强力推动群众办事“只进一门”。出台《固镇县进一步深化综合窗口改革工作方案》，加快推动我县综合窗口改革；按照“应进尽进”原则，经县十三届政府第55次常务会议审议通过，撤销人社、公共资源政务服务分中心；推动公积金管理中心进驻县政务服务大厅，设立综合窗口，初步实现分中心事项在县政务服务中心可受理、可办理。

2.夯实线下服务窗口能力建设。按照《2024年“政务服务业务能力提升”主题活动方案》部署，组织首批36名窗口工作人员参加行政办事员技能鉴定考试，除1人缺考外，全部通过考试，稳步推动我县行政办事员持证上岗工作；设立企业诉求“挂号”窗口，畅通政企沟渠渠道，收集办结企业诉求1件；落实周末轮岗制，周末累计办件3878件。推广“全省通办”系统运用，累计使用“全省通办”系统收件1392件。

3.推动综合窗口服务成效凸显。一是工程建设项目“四有”窗口，实施全流程代办业务，为70余家企业开展帮办业务，截至目前通过“工程建设项目审批系统”已办结办件767件。二是企业开办综合窗口。全面落实“企业开办一日办结”、“市场主体简易注销”、个体工商户“一屏注销”等举措，新办各类企业1596户，政府为企业免费刻制公章1665套。

（二）改革创新，推动政务服务线上便捷服务。

1.高质量落实“高效办成一件事”。截至目前国务院部署的首批开办运输企业、水电气网联合报装、教育入学等13个“一件事”均完成上线任务，有效减少材料55%、减少跑动87%、减少时间63%。已办理“一件事”983件，其中开办运输企业3件，开办餐饮店6件，水电气联合报装1件，新生儿出生260件，退休713件。线下通过在政务服务大厅显著位置设立“一件事”电子屏、“一件事”展板，印发2000册“一件事”办事指南宣传册等方式，浓厚宣传氛围，有效疏通企业、群众高效办事的“最先一公里”。

2.强化“三端”服务能力建设。推动群众办事便捷再优化，在“皖事通”APP中上线“固镇微法庭平台”，延伸司法服务范围；推广运用“皖政通”APP，激活账户3832人，占比93.03%；开展户籍业务“跨省通办”、医保业务异地转诊办理，共办理业务1.1万余件；加大7×24自助办推广，税务、不动产等自助设备办理业务1万余人次。

3.数字赋能办事材料“免提交”。通过电子证照调用、在线填表等功能，减少群众提交材料数量，目前县本级39个政务服务事项已实现办理政务服务业务“免提交”功能，极大提升群众办事效率；推动电子证照实时制证1271个，公共服务调用电子证照1364次。

（三）系统思维，推动数据资源管理和运用。

1.强化基础制度保障。出台《固镇县信息化项目建设管理办法》（固办发〔2024〕8号），明确我县政务信息化项目建设依据、审批流程等，严格按管理办法对我县项目进行管理，不出现无用功等浪费情况；已报审应急、县医院等信息化项目4个，通过标前审计等措施共核减项目资金预算26.3万元。

2.推广“互联网+监管”系统运用。认领省下发监管事项893项，编制行政检查实施清单942项，认领、编制率均达100%，录入执法检查人员数据917个；录入监管行为采集信息2352条，监管事项覆盖率达84%。

3.强化“政银合作”赋能基层政务服务。利用农商银行“办事网点多、服务范围广”的优势，在银行自助业务系统嵌入“政务服务”模块，目前我县21台农商银行自助终端设备已上线9大类47项全省自助办服务，实现银行智能柜办理政务服务事项。

（四）凝聚合力，推动政务服务窗口领域专项整治。

1.全面开展自查自纠。印发《关于开展群众身边不正之风和腐败问题政务服务窗口领域专项整治工作实施方案》，5月、7月开展2轮自查自纠工作，各单位自查反映问题16个，主要反映在政务服务窗口服务不优，作风不实方面，相关问题均即知即改，立行立改。县公安局对两起窗口服务群众不满意投诉开展全系统警示教育，对2名同志提出批评教育。

2.丰富监督举报渠道。一是印发《关于征集固镇县政务服务中心窗口不正之风和腐败问题线索的公告》，在全县范围内征集问题线索；二是在县政务服务中心一楼设置监督举报告知，公布监督举报电话；三是在政务服务大厅志愿服务台设置群众意见登记簿，多途径及时掌握群众反映诉求问题；四是制定窗口人员告知牌55个、工作证78个，公布窗口工作人员姓名、单位等信息，便于企业和办事群众日常监督。

3.开展两轮办事满意度电话回访。对今年4月份以来市场监管、人社、住建、自规等14个涉及企业群众办事单位开展电话回访334件，涉及企业205件，个人129件，收集意见建议12个，满意率96%。相关意见建议主要是服务质量、办事流程、服务设施等方面，按照以评促改要求，相关单位即知即改。

4.规范中介机构进驻。召开中介机构专题约谈会2次，并于7月15日印发《固镇县政务服务中心关于抵制非法中介行为的公告》，提供监督举报电话，目前，4家进驻政务服务大厅从事税务代理、会计代理、打印复印等中介机构能够明码标价规范服务。

二、存在问题

窗口功能有待完善。当前政务服务窗口工作与政务服务标准化、规范化、便利化仍有较大差距，县政务服务中心“只进一门”一站式服务能力还需加强，仍存在10多家单位未实质性进驻县政务服务中心；政务服务中心窗口功能不够完善，“综合窗口”改革有待提升。

三、2025年工作计划

一是积极推动“数字固镇”建设。根据《固镇县信息化项目建设管理办法》，进一步强化信息化项目统筹管理，推进集约节约建设、系统互联互通、数据共享和业务系统协同，提高财政资金使用效益；着力推动“三端”能力提升，推广运用“皖事通”“皖企通”前端受理、“皖政通”后端办理的“前店后厂”模式。

二是推进线下办事“只进一门”。完善集约高效的线下政务服务体系，稳步推动政务服务中心（含分中心）综合窗口改革，各类政务服务事项纳入综合窗口规范运行；对纳入综合窗口收件的事项要细化编制审查细则，在综合窗口规范应用。

三是推动“高效办成一件事”。根据省市部署，高质量序时推进“高效办成一件事”落地生效，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，持续增强企业和群众的满意度、获得感；二是规范推动23类电子证照实时制证和证照数据归集工作，深化电子证照数据共享应用，提升群众办事便利度。

    四是持续推进政务服务“三化”建设。推进标准化建设，推动更多政务服务事项实现受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素的统一。加快实施“全省通办”系统应用，支撑线下办理统一收件、统一交办、统一反馈。持续推进“互联网+监管”应用，常态化开展监管事项清单动态调整、抽查清单关联、监管行为覆盖及审管联动，不断提升“互联网+监管”质效。推进规范化建设。推行“一窗受理、综合服务”，加快推进各类政务服务事项实现线下综合受理、系统流转、限时办理、统一反馈。持续做好“好差评”，及时掌握并处理企业和群众办事中的急难愁盼问题。推进便利化建设。深化政银一体化，依托银行网点及自助终端，推动自助服务向乡镇 、村 （社区）等场所延伸，提升群众办事便捷度。