监督投诉途径及投诉管理制度

固镇县人民医院在门诊四楼楼设置医疗纠纷调解办公室，人事科负责监督投诉工作，监督投诉电话6015807。

接待时间： 

夏季：7:30-11:30 14:30-18:00

冬季：8:30-11:30 14:00-17:30

也可通过全院各处设置的投诉信箱投诉：

投诉流程： 

投诉管理制度：

1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。

2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。

3、通常一般问题应在5个工作日内予以答复，若应问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。

4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。

5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。

6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。