固镇县：联动“12345”热线，架起政策解读连心桥

为进一步深化政务公开、拓宽政策解读渠道，提升解读显著成效，2025年4月以来，固镇县政府办公室联动政务公开和12345热线，在固镇县人民政府发布微信公众号上开设12345热线连心桥专栏，聚焦群众日常高频咨询事项，每月梳理定期发布，解答群众关切问题，用通俗解读搭建起政策与民生的“直通桥梁”，让政务公开真正走进千家万户。

政务公开的核心在“解民惑”，关键在“畅渠道”。固镇县打破单一信息发布模式，构建起以12345热线“连心桥”月度专栏为核心，部门联动响应、线上线下互补的政策解读体系，让晦涩的政策条文转化为群众易懂的“家常话”。每月通过县政府平台发布的“连心桥”专栏，如同架在政府与群众之间的“沟通桥”，将群众最关心的民生政策、最困惑的办事流程、最急需的服务信息集中梳理、精准推送，实现政策解读“靶向发力”。

聚焦群众“急难愁盼”，政策解读才能直击痛点。2025年4月份以来共计发布7期“连心桥”，内容涉及教育升学、医疗保障、社保缴费、住房保障等群众关切的民生领域焦点。专栏以“部门联动”模式精准回应，由对应职能部门将政策核心内容转化为“问答清单”，同时统一附上各部门业务咨询电话，让群众“咨询有门、解答有方”，彻底打通政策落地的“最后一公里”。

优化政民互动方式，由被动“回答”转向主动回应。通过设立“连心桥”月度专栏，不再坐等群众咨询，而是主动梳理群众关心的民生问题，提前发布权威解读，实现群众“想问的”就是政府主动“回答的”，不仅提高了为民服务的效率，更增强了政府与群众之间的互动性和信任感。政府通过主动回应，展现了其解决问题的决心和能力，使群众享有更多的获得感和幸福感。

用分类梳理强化指引，让政策解读更具实用性。“连心桥”专栏摒弃笼统表述，对不同领域政策进行精细化拆解，用量化数据和明确指引消除模糊认知，让群众和市场主体对政策红利“看得见、算得清、用得上”。比如，在住房保障方面，明确公租房申请的收入标准、所需材料及14个保障房小区分布信息，针对新就业大学生等群体细化专属申请条件；在惠民补贴领域，清晰标注二孩三孩一次性补贴金额、高龄补贴申领条件及农村计划生育家庭奖励扶助标准；面向企业及个体经营者，汇总营业执照办理材料清单、货运从业资格证办理渠道、小微企业税收减免等政策要点。以“分类呈现+精准指引”的解读方式，用清晰流程破解办事困惑，让政务公开从“纸上”落到“事上”、暖到“心上”。

线上线下联动强保障，构建政策解读“立体网络”。“连心桥”专栏并非孤立存在，而是政策解读与12345热线形成“咨询-解读-反馈”闭环：群众通过热线提出的共性问题，经梳理后在专栏集中回应；专栏发布的政策解读内容，又成为热线工作人员的标准化答复依据。同时，针对老年人、农村居民等群体的使用习惯，专栏还联动乡镇村居服务点、政务大厅窗口提供线下咨询帮办服务，形成“线上专栏查政策、热线电话问详情、线下窗口办业务”的多渠道服务模式。从交通工程进展、文旅活动安排等公共信息，到户籍迁移、档案接收等个人业务，专栏已全面覆盖群众生产生活各领域，成为政务公开的“活窗口”。