固镇县市场监管局12315工作月报
（2024年10月份）

2024年10月1日—31日，固镇县市场监督管理局12315投诉举报受理中心共接收消费者投诉举报226件,其中投诉203件，举报23件。

热点传真：

1、有关食品类的投诉举报94件（投诉92件，举报2件）,主要体现在食品销售和餐饮服务消费纠纷；商家经营的食品涉嫌销售三无产品，涉嫌存在夸大宣传行为，涉嫌违反执行标准等引发投诉举报等方面。

2、有关广告、宣传类的投诉举报25件（投诉21件，举报4件），主要体现在商家广告、宣传涉嫌违法引发投诉举报方面。

3、有关服装鞋帽类的投诉举报16件（投诉16件），主要体现在商家销售的服装、皮鞋等商品存在褪色、开线或开胶等问题，而商家不履行三包服务；商家涉嫌经营三无产品等引发投诉方面。

4、有关家用电器的投诉举报9件（投诉9件）

5、有关定金/订金、费用退还的投诉举报8件（投诉8件）。

6、有关药品、医疗器械和化妆品类的投诉举报6件（投诉5件，举报1件）。

诉情动态：

近年来，网络购物以其方便快捷深受消费者青睐，同时诸多烦恼也如影随形带给消费者。网购投诉处理难点问题主要表现在如下方面：经营者难以查找，调查取证难以收集，远程调解难以展开，物损难以确认等方面。

消费警示：

为更好保护消费者权益，促进网络市场健康发展，营造安全放心的消费环境，固镇县市场监管局提醒广大消费者保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权：

一、留心规则规避套路，消费者下单前请认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用调解、折扣范围和期限等呢内容。

二、面对直播保持理性，费者要多思量购物是否为自身需要，做到理性消费，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响。

三、尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接。

四、注意网络交易安全，不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户，以及通过发给付款链接页面以及扫二维码等方式进行付款。

五、快递先验货再签收，要预留好快递时间，先验货再签收。“双11”期间，快递业务量激增，虽然电商企业及快递公司制定预案，但仍难保证和平时一样。所以，消费者要预留一定的收货时间，及时跟踪快递进程。收货时应当场开箱查验，一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品。

六、依法维权留好凭证，在购物时，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票。在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，一旦发生消费纠纷，可及时联系卖家处理或向网购平台投诉；如未能处理，可向有关部门举报或投诉；必要时，可以直接向人民法院提起诉讼维权。