固镇县市场监管局12315工作月报
（2025年1月份）

    2025年1月1日—1月31日，固镇县市场监督管理局12315投诉举报受理中心共接收消费者投诉举报251件,其中投诉229件，举报22件。

热点传真：

1、有关食品类的投诉举报93件（投诉83件，举报10件）,体现在食品标签标注违规，食品消费和餐饮服务纠纷，电视购物或网络购物收到的食品实物与宣传不符引发投诉举报等方面。

2、有关服装鞋帽类的投诉举报为20件（投诉20件），体现在因购买的服装、鞋类商品尺码问题要求退换货未达要求或因服装、鞋类质量问题而商家不履行三包责任引发投诉举报方面。

3、有关广告、宣传类的投诉举报16件（投诉10件，举报6件），体现在经营者对所经营的商品或服务涉嫌虚假广告、夸大宣传引发投诉举报方面。

4、有关费用退还类的投诉举报16件（投诉16件），体现在健身会员卡、快餐店会员卡、游戏厅充值卡等余额退费以及通讯服务费、电影票等退款引发投诉纠纷方面。

5、有关家用电器类的投诉举报为11件（投诉11件），体现在家电质量问题或三包期内家电售后服务缺位等方面。

诉情动态：

贺岁电影市场火爆，影院投诉相应成为消费投诉的热点，近期接到的投诉反映的问题主要有网购电影票退票改签难；票价收取不规范；电影院客服电话无人接听等方面。

风险提示:

针对近期经常出现的电影消费纠纷，县市场监管局提醒影院和消费者 ，电影消费作为一种服务合同，应在经营和消费中注意以下方面：

一、电影票价实行市场调节价，但必须以一定形式明码标价；

二、消费者在网购电影票前，仔细核对场次时间，认真阅读商家售票须知，按时观影以免错过；

三、电影院应建立消费投诉处理机制，实行专人负责，及时化解消费纠纷；

四、消费者请保留好观影消费凭证，发生电影消费纠纷，应及时与商家协商，协商不成请及时向有关部门投诉。